Hizmet sözleşmesi ve veri işleme şartları

1. Taraflar

Bu sözleşme, Hatlio markasıyla hizmet veren Furkan Namal (TG Ofis, Kat 4, Konak Mah., Yahya Kemal Cd. No:26, 15300 Bucak / Burdur; VKN 6280253944; support@hatlio.com) ("Hatlio") ile başvuru formunda bilgileri yer alan ve sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan işletme ("İşletme") arasında kurulur.

Sözleşmeyi onaylayan kişi, İşletme adına bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

2. Konu

Hatlio, İşletme'nin yetişemediği ya da Hatlio numarasına yönlendirdiği telefon çağrılarını yapay zekâ asistanıyla karşılar; sipariş, randevu ve talepleri alıp İşletme paneline iletir. Sözleşmenin konusu bu hizmetin koşullarıdır.

3. Hizmetin kapsamı ve sınırları

Asistan yalnızca İşletme panelindeki ürün, hizmet, fiyat, çalışma saati ve bölge bilgilerini kullanır. Bu bilgilerin doğru ve güncel tutulması İşletme'nin sorumluluğundadır.

Asistan yapay zekâ ile çalışır; müşteriyi yanlış anlayabilir. Hatlio, her siparişi ve randevuyu müşteriye geri okuyup onay alacak şekilde hizmeti kurar ve her çağrının yazılı dökümünü panelde sunar. İşletme, panele düşen kayıtları kendi işleyişinde kontrol eder.

Sipariş, randevu veya talep müşteri ile İşletme arasında kurulur. Ürünün ya da hizmetin sunulması, teslimatı, ödemesi ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler İşletme'ye aittir.

İşletme, asistanın ilk cümlesini ve ek taleplerini panelden değiştirebilir. Bu değişikliklerden ve asistana yanıltıcı ya da hukuka aykırı bilgi verilmesinden İşletme sorumludur. İlk cümle değiştirilse bile görüşmenin kaydedildiğine ve yapay zekâ ile konuşulduğuna dair bilgilendirme korunmalıdır.

4. Telefon numarası

Hatlio, İşletme'ye kendi adına tahsisli bir numara atar. İşletme kendi hattında meşgul veya cevapsız yönlendirmesini bu numaraya açar. Numara Hatlio'ya aittir; sözleşme sona erdiğinde geri alınır ve İşletme yönlendirmeyi kapatır.

İşletme hattı panelden istediği an kapatabilir; kapalıyken çağrılar İşletme'ye döner.

5. Ücret ve ödeme

Pilot süresince hizmet ücretsizdir. Pilot sonrasındaki ücret, hatlio.com/fiyatlar sayfasında yayımlanan ve İşletme'nin seçtiği paketin fiyatıdır; Kurumsal paket ücreti İşletme'ye yazılı olarak (e-posta veya panel) bildirilir. İşletme ücretli pakete geçmezse hat kapatılır ve sözleşme ücret doğmadan sona erer.

Aylık paketlerde ücret aylık ve peşin faturalandırılır. Restoranlara sunulan sipariş başı pakette ücret, asistanın aldığı ve panele iletilen her siparişin toplam tutarı üzerinden yüzde olarak hesaplanır; İşletme'nin panelde iptal ettiği siparişler ücretlendirilmez. Sipariş başı ücretler her ayın sonunda tek faturada toplanır. Fiyatlara KDV dahil değildir. Kurulum ücreti alınmaz. Ödeme vadesinden itibaren 15 gün içinde yapılmazsa Hatlio, bildirimde bulunarak hizmeti askıya alabilir.

Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir. İşletme yeni fiyatı kabul etmezse dönem sonunda sözleşmeyi feshedebilir.

6. Hatlio'nun yükümlülükleri

Hatlio hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmak için çalışır; planlı bakımları önceden bildirir. Telefon operatörü, yapay zekâ sağlayıcısı veya internet altyapısından kaynaklanan kesintiler Hatlio'nun kontrolü dışındadır.

Hatlio, İşletme'ye ait verileri bu sözleşme ve ekindeki veri işleme şartları dışında kullanmaz, satmaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz.

7. Sorumluluğun sınırı

Hatlio, kâr kaybı, itibar kaybı veya kaçırılan sipariş gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Hatlio'nun bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 3 ayda İşletme'nin ödediği ücretle sınırlıdır.

Bu sınırlama, Hatlio'nun kastı veya ağır ihmali halinde ve kanunen sınırlanamayan hallerde uygulanmaz.

8. Gizlilik ve fikri mülkiyet

Taraflar, sözleşme sırasında öğrendikleri ticari bilgileri gizli tutar. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

Hatlio yazılımı, asistan talimatları ve arayüz Hatlio'ya aittir; İşletme'ye yalnızca hizmet süresince kullanım hakkı tanınır. İşletme'nin menüsü, hizmet listesi ve müşteri kayıtları İşletme'ye aittir.

9. Süre ve fesih

Sözleşme onay tarihinde yürürlüğe girer ve belirsiz sürelidir. Taahhüt yoktur; İşletme dilediği zaman panelden hattı kapatıp yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Ödenmiş dönem ücreti iade edilmez, hizmet dönem sonuna kadar sürer.

Hatlio, 30 gün önceden bildirerek sözleşmeyi feshedebilir. Kötüye kullanım, yanıltıcı evrak veya ödeme yapılmaması halinde hesabı derhal askıya alabilir; bu durumda çağrılar yeniden yalnızca İşletme'ye gider.

10. Elektronik onay ve delil

Sözleşme, İşletme yetkilisinin panelde veya başvuru formunda onay vermesiyle kurulur. Onayın tarihi, sözleşme sürümü, metnin özeti, onaylayanın adı, e-postası, IP adresi ve tarayıcı bilgisi Hatlio tarafından kaydedilir.

Taraflar, Hatlio'nun bu kayıtlarının ve sistem kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil olduğunu kabul eder.

11. Değişiklikler

Hatlio bu sözleşmeyi değiştirebilir. Yeni sürüm panelde gösterilir ve İşletme onaylamadan panel kullanılamaz. İşletme onaylamazsa hattı kapatıp sözleşmeyi feshedebilir.

12. Uyuşmazlıklar

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bildirimler, İşletme'nin hesabındaki e-posta adresine ve Hatlio'nun support@hatlio.com adresine yapılır.

Ek-1. Veri işleme şartları

Bu ek, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında tarafların rollerini ve yükümlülüklerini düzenler ve hizmet sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.

Roller

İşletme'yi arayan kişilerin verileri bakımından veri sorumlusu İşletme'dir; Hatlio bu verileri İşletme adına ve talimatıyla işleyen veri işleyendir.

İşletme hesabı, yetkili ve fatura bilgileri bakımından veri sorumlusu Hatlio'dur.

İşlenen veriler ve amaç

İlgili kişiler: İşletme'yi telefonla arayan veya online randevu alan kişiler.

Veriler: telefon numarası, ad, görüşmenin ses kaydı ve yazılı dökümü, sipariş veya randevu içeriği, teslimat adresi.

Amaç: siparişin, randevunun veya talebin alınması, İşletme'ye iletilmesi ve hizmetin sunulması. Hatlio bu verileri başka bir amaçla işlemez ve kendi hesabına kullanmaz.

İşletme'nin yükümlülükleri

Veri sorumlusu olarak aydınlatma yükümlülüğü İşletme'ye aittir. Hatlio, her çağrının başında görüşmenin kaydedildiğini ve yapay zekâ ile konuşulduğunu söyler; İşletme kendi aydınlatma metnini müşterilerine ayrıca sunar.

İşletme, veri işleme için hukuki sebebinin bulunduğunu ve gerekiyorsa VERBİS kaydını yaptığını kabul eder.

Hatlio'nun yükümlülükleri

Verileri yalnızca İşletme'nin talimatı ve bu sözleşme çerçevesinde işler.

KVKK'nın 12. maddesine uygun teknik ve idari tedbirleri alır: şifreli bağlantı, erişim yetkilendirmesi, işlem kaydı, düzenli yedek. Verilere erişen çalışanlarını gizlilikle yükümlü tutar.

Bir veri ihlalini öğrendiğinde İşletme'ye gecikmeksizin ve en geç 48 saat içinde bildirir, İşletme'nin Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yapabilmesi için gereken bilgiyi sağlar.

İlgili kişilerin İşletme'ye yaptığı başvurularda (verinin silinmesi, düzeltilmesi gibi) İşletme'ye destek olur.

Alt veri işleyenler

İşletme, hizmetin yürütülmesi için aşağıdaki alt veri işleyenlerin kullanılmasını onaylar:

ElevenLabs Inc. (ABD / AB): Konuşma tanıma, ses üretimi ve görüşmenin yapay zekâ ile yürütülmesi.

Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. (Türkiye): Telefon hattı ve çağrı yönlendirme.

[Sunucu sağlayıcı] ([Ülke]): Uygulamanın ve veritabanının barındırılması.

Hatlio yeni bir alt veri işleyen eklemeden en az 15 gün önce İşletme'ye bildirir. İşletme itiraz ederse sözleşmeyi bedelsiz feshedebilir.

Yurt dışına aktarım

Görüşmenin yürütülmesi için ses ve metin verisi yurt dışındaki alt veri işleyene aktarılır. Hatlio bu aktarım için KVKK'nın 9. maddesi uyarınca Kurul'un ilan ettiği standart sözleşmeyi alt veri işleyenle imzalar ve imzadan sonra 5 iş günü içinde Kurum'a bildirir.

İşletme, bu aktarımın hizmetin zorunlu bir parçası olduğunu bilerek hizmeti talep eder.

Saklama ve silme

Çağrı, sipariş ve randevu kayıtları hesap açık kaldığı sürece saklanır. Sözleşme sona erdiğinde Hatlio, İşletme isterse verileri dışa aktarılabilir biçimde teslim eder; yasal saklama süreleri dışında kalan verileri 90 gün içinde siler veya anonim hale getirir.

Denetim

İşletme, makul bir süre önceden yazılı talep ederek Hatlio'dan bu ekteki yükümlülüklere uyulduğunu gösteren bilgi ve belge isteyebilir.